Buku Ajar Administrasi Pelayanan Publik

Penyelenggaraan pelayanan publik yang dilaksanakan oleh
aparatur pemerintah dalam berbagai sektor pelayanan, terutama
yang menyangkut pemenuhan hak sipil dan kebutuhan dasar
masyarakat, masih menampakkan kinerja yang masih jauh
dari yang harapan masyakarat sebagai pengguna layanan.
Kurangnya kualitas pelayanan publik ini antara lain dikarenakan
belum terlaksananya transparansi dan akuntabilitas dalam
penyelenggaraan pelayanan publik